PT. Mediatama Internusa Persada “Mconnect” adalah perusahaan penyelenggara jasa akses internet, didirikan berdasarkan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
Mconnect Fiber, Mconnect Wireless adalah layanan telekomunikasi dalam bentuk data berupa penyediaan Jasa Akses Internet untuk keperluan Publik, Email, dan Jaringan Komunikasi Data, termasuk, namun tidak terbatas, pada produk turunan lainnya dimasa mendatang.
Pelanggan adalah Pihak yang terdaftar sebagaimana tercantum dalam Formulir Pendaftaran yang disediakan oleh Mconnect, baik atas nama diri sendiri, perusahaan maupun pihak yang diwakili berdasarkan surat kuasa dan/atau dokumen pembuktian lainnya yang sah secara hukum dan peraturan yang berlaku.
Perangkat Mconnect adalah Optical Network Unit (ONU), Router, Antenna receiver dan perangkat pendukung lainnya, termasuk, tetapi tidak terbatas, pada peralatan dan perlengkapan lain yang dibutuhkan dimasa yang akan datang yang terdapat di lokasi Pelanggan, selama peralatan dan perlengkapan tersebut tercatat sebagai milik Mconnect.
Lokasi adalah lokasi tempat penyediaan layanan Mconnect sebagaimana yang tercantum dalam Formulir Pendaftaran/Dokumen pendukung lainnya.
Force Majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga, berdampak luas dan yang terjadi diluar kekuasaan manusia, antara lain termasuk tetapi tidak terbatas pada peristiwa-peristiwa atau bencana alam, wabah penyakit (epidemi), pemberontakan, huru-hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, petir, putus aliran listrik umum diluar kemampuan para pihak untuk mengatasinya.
Penggunaan Layanan Mconnect
Ketentuan Penyediaan Layanan Mconnect Fiber dan Mconnect Wireless yang ditetapkan di bawah ini mengatur Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh PT. Mediatama Internusa Persada selaku penyedia layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pelanggan dalam menggunakan Layanan.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan Mconnect, maka Pelanggan dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Mconnect Fiber dan Mconnect Wireless. Ketentuan ini merupakan salah satu bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pelanggan dengan PT. Mediatama Internusa Persada. Jika Pelanggan tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi dari Ketentuan Penyediaan Layanan Mconnect Fiber dan Mconnect Wireless, maka Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan Layanan sebagaimana yang dimaksud.
PT. Mediatama Internusa Persada memberikan Username dan Password yang merupakan identitas unik milik Pelanggan untuk melakukan aksestabilitas dalam menggunakan dan menikmati Layanan. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala aktivitas penggunaan Layanan dan menjaga kerahasiaan password sebagai suatu informasi rahasia yang patut dijaga kerahasiaannya.
Pelanggan mengakui dan bertanggung jawab secara penuh bahwa informasi dan dokumen yang diserahkan kepada Mconnect sebagai suatu persyaratan pendaftaran Layanan merupakan dokumen yang sah secara hukum dan memiliki kebenaran yang sejati.
Pelanggan berhak untuk menikmati segala manfaat dan keuntungan yang diperoleh melalui penyediaan Layanan, dengan tetap memperhatikan Syarat dan Ketentuan yang diberlakukan oleh Mconnect sebagai penyedia Layanan, termasuk peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
Pelanggan dengan ini mengakui dan menyatakan bahwa Mconnect dibebaskan dari bentuk pertanggungjawaban, atas layanan yang digunakan oleh Pelanggan atas ketidakcocokan peralatan dan perlengkapan yang digunakan oleh Pelanggan untuk menikmati Layanan termasuk jika Pelanggan melakukan hubungan kerjasama dengan Pihak Lain dan/atau telah terjadi suatu kombinasi antara perangkat milik Mconnect dengan perangkat milik Pihak Ketiga yang tidak diatur dalam Perjanjian ini baik secara sebagian maupun menyeluruh yang akan mempengaruhi kualitas Layanan yang dinikmati oleh Pelanggan.
Pelanggan dengan ini memahami segala resiko atas penggunaan dan/atau ketidaksanggupan Layanan yang disediakan oleh Mconnect, untuk itu Pelanggan bersedia membebaskan Mconnect dari segala tuntutan ganti rugi baik yang bersifat materil maupun inmateril dan bentuk pertanggung jawaban lain yang ditimbulkan dari adanya resiko tersebut.
Pelanggan tidak diperbolehkan:
Demi kenyamanan bersama pengguna Internet, Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan tindakan-tindakan yang disengaja sehingga mengganggu atau merugikan pihak lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Tindakan atau usaha sehingga menimbulkan gangguan pada suatu jaringan atau sistem komputer atau menimbulkan ketidaknyamanan pihak yang berkepentingan
Memberikan keterangan palsu terhadap data dan informasi yang dibutuhkan termasuk identitas diri terkait penyediaan Layanan yang disediakan oleh Mconnect
Menyewakan, menjual kembali, dan/atau mengalihkan penggunaan Layanan Mconnect (baik sebagian atau seluruhnya) kepada pihak lain manapun tanpa persetujuan dari Mconnect
Melakukan perubahan apapun terhadap konfigurasi Layanan Mconnect dan/atau perangkat pendukung yang disediakan oleh Mconnect
Tindakan atau usaha lain yang dapat dianggap telah melanggar hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
Pelanggan dilarang melakukan tindakan yang dapat menimbulkan gangguan pada jaringan dan atau sistem elektronik lainnya yang berkaitan atau memiliki keterkaitan dengan penyediaan Layanan yang disediakan oleh Mconnect.
Pemasangan
Mconnect akan melakukan proses instalasi untuk Pelanggan apabila telah terpenuhinya syarat-syarat yang ditetapkan oleh Mconnect, termasuk persyaratan teknis berupa Formulir Berlangganan dan dokumen lainnya untuk dapat menggunakan dan menikmati Layanan.
Mconnect akan melakukan proses instalasi sesuai jadwal pengerjaan yang telah disepakati oleh Pelanggan, dengan standar prosedur yang telah ditetapkan oleh mconnect, dimana selama proses instalasi berlangsung, Pelanggan ataupun perwakilannya wajib berada di lokasi dan mengawasi seluruh proses Instalasi hingga selesai.
Perangkat dan Kualitas Servis
Selama Pelanggan masih terdaftar sebagai pengguna Layanan, maka Pelanggan memiliki kewajiban untuk menjaga dan merawat Perangkat Mconnect yang ditempatkan di lokasi. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas Perangkat pendukung layanan mconnect, maka mconnect akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada Pelanggan.
Pelanggan wajib menjaga dan memelihara perangkat milik Mconnect di lokasi Pelanggan agar tetap berfungsi dan dalam keadaan baik serta layak pakai terhitung sejak tanggal berlangganan sampai dengan dikembalikannya ke mconnect akibat berakhirnya masa Berlangganan dengan mconnect. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas Perangkat pendukung Layanan mconnect karena sebab apapun, kecuali akibat dari keadaan Force Majeure, maka mconnect akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada Pelanggan.
Apabila perangkat milik Mconnect yang ditempatkan di lokasi Pelanggan hilang, rusak atau musnah karena sebab apapun kecuali akibat dari keadaan Force Majeure dan kelalaian mconnect, maka Pelanggan harus mengganti perangkat tersebut atau mengganti sesuai dengan harga perangkat saat kehilangan atau kerusakan terjadi.
Untuk keperluan pemeriksaan kualitas Layanan Mconnect, Pelanggan wajib memperkenankan Mconnect untuk dapat memasuki dan memeriksa perangkat di lokasi Pelanggan. Sesuai dengan surat perintah kerja yang ditunjukan oleh karyawan mconnect ke Pelanggan saat dilakukan kunjungan.
Dengan Pemutusan Layanan dan/atau telah berakhirnya masa berlangganan, maka perangkat Mconnect yang ditempatkan di lokasi Pelanggan wajib dikembalikan oleh Pelanggan kepada mconnect dalam keadaan lengkap dan tanpa adanya cacat baik yang terlihat maupun yang tersembunyi.
Biaya, Tagihan dan Pembayaran
Atas penyediaan Layanan sesuai dengan jenisnya masing-masing, maka Mconnect berhak atas biaya-biaya berikut ini:
Biaya Registrasi, yang wajib dilunasi Pelanggan sesaat setelah Layanan dimulai;
Biaya bulanan, yang sesuai dengan jenis Layanan dan/atau fasilitas tambahan menurut permintaan Pelanggan, wajib dilunasi pada tanggal jatuh tempo di setiap bulan penagihan melalui Transfer, ATM, Internet Banking; atau Phone Banking. Informasi pembayaran lebih lanjut kunjungi laman ini
Biaya tambahan untuk penyediaan perangkat, material dan service tambahan saat pemasangan dan/atau selama masa berlangganan.
Penagihan atas penggunaan Layanan mconnect akan dilakukan di setiap Billing Cycle (Periode Tagihan) dan diinformasikan oleh mconnect melalui Faktur Tagihan/Invoice yang dikirimkan ke Pelanggan.
Pemberhentian Sementara dan Penutupan Layanan
Mconnect berhak untuk memutuskan Layanan sebelum Pelanggan menyatakan untuk melakukan pengakhiran masa berlangganan dalam keadaan:
Pelanggan lalai melunasi kewajibannya sesuai dengan prosedur dan ketetuan yang ditentukan oleh mconnect
Pelanggan telah melakukan pelanggaran terhadap larangan-larangan sebagaimana yang tercantum dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Mconnect Fiber & Mconnect Wireless
Adanya permintaan dari pejabat penyidik negara guna kepentingan penyidikan sesuai dengan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
Mconnect tidak
mampu lagi menjadi penyelenggara layanan internet diwilayah/ lokasi
Pelanggan
Pelanggan dapat mengakhiri kontrak berlangganan secara sepihak sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Mconnect
Mconnect dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan pasal 1266 dan 1267 KUH Perdata, sehingga pembatalan atau pemutusan kontrak berlangganan dapat dilakukan oleh salah satu pihak jika terjadi wanprestasi, dan dinyatakan sah tanpa menunggu keputusan hakim
Pemutusan Layanan sebagaimana dijelaskan di atas, akan diikuti/didahului dengan pemberitahuan/peringatan sebelumnya kepada Pelanggan.
Pemutusan layanan akibat permintaan atau kelalaian Pelanggan dalam memenuhi ketentuan ini tidak menghapuskan kewajiban yang terhutang atas penggunaan layanan.
